Filosofia

Por uma Angola bancarizada | For a Bankarized Angola

Querida Sofia,

Sou a primeira pessoa, quando algo me corre mal, a vir a correr para o meu blog para contar. Gostaria também, quando acontece, focar-me nas coisas que correm bem. Houve nos últimos 15 anos um crescimento exponencial da rede de bancos comerciais em Angola, sobretudo em Luanda. Em cada esquina, quase todos os dias, nasce uma nova agência com vários balcões. O nível de bancarização da população angolana ainda é bastante baixo, mas está em constante crescimento. Tenho MUITOS problemas com o meu banco – abri a conta em 2000, então devo ser boa cliente, mas… quantas mais vezes vão pedir-me-ão para reconhecer a minha assinatura por terem perdido o registo da mesma?! -, mas gosto da sua filosofia, das agências, do layout das agências e alguns dos seus serviços (internet banking em Angola, yeah!!!).

Se podem melhorar? Há grande margem para isso: o serviço ao cliente (há alguns agentes que NÃO SABEM SORRIR ou olhar o cliente NOS OLHOS quando estamos a pedir o NOSSO DINHEIRO), as filas de espera permanentes e a frase mais proferida quando se pede um serviço em Angola “não há sistema”, que já não se aguenta.

Encontre a lista de bancos autorizados a operar em Angola no final da carta.

Dear Sophie,

I am the first person to come to my blog to vent about things that go wrong, but would also like to focus on what is not that bad. There has been, in the past 15 years, an outburst in the numbers of commercial banks and bank agencies openings in Angola, especially here in Luanda. You have a lot of choices nowadays, as a client, to go put your money where you’re pleased. The level of bancarization is still very low in Angola, but it’s improving every year. I have many issues with my bank – opened the account in 2000, so I am a good customer, but… I mean, how many more times will they ask me to recognise my signature AGAIN because they lost the record of it?! – but I like the layout, the ads, the agencies, the overlook and the services they provide (internet banking in Angola, yeah!).

What they could improve: their customer services (some clerks just do not smile or look at you in the eye WHEN YOU ARE CLAIMING YOUR MONEY), the long lines and wait and the perpetual “there is no system”, which is the most recurring sentence you will hear when asking for a service in Angola.

Lista dos bancos autorizados a operar em Angola (fonte BNA – Junho 2013):

List of banks approved in Angola, by our central Bank (source: BNA), in June 2013:

Banco Angolano de Investimentos

Banco Angolano de Negócios e Comércio

Banco BAI Micro Finanças

Banco BIC

Banco Caixa Geral Totta de Angola

Banco Comercial Angolano

Banco Comercial do Huambo

Banco de Comércio e Indústria

Banco de Desenvolvimento de Angola

Banco de Fomento Angola

Banco de Negócios Internacional

Banco de Poupança e Crédito

Banco de Poupança e Promoção Habitacional

Banco Espírito Santo Angola

Banco Keve

Banco Kwanza Investimento

Banco Millennium Angola

Banco Privado Atlântico

Banco Sol

Banco Valor

Banco VTB África

Finibanco Angola

Standard Bank de Angola

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